Customer Service Representative (Onsite) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Transcom, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis kami di Bali, Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk mengisi peran Customer Service Representative (CSR) di kantor kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Bali.

Di Transcom, kami menghargai setiap interaksi pelanggan sebagai peluang untuk membuat perbedaan. Sebagai CSR, Anda akan menjadi suara pelanggan utama kami, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri layanan pelanggan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi profesional yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah mereka dengan memberikan solusi yang jelas dan tepat waktu.
• Membuat catatan yang akurat dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan untuk referensi masa depan.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan kami yang ketat untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Melaporkan secara berkala pada manajer tentang kinerja tim dan perbaikan yang diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab tanpa pengawasan langsung.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target kinerja yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait