Customer Support Specialist - Global Telecommunications

Bergabunglah dengan STARTEK, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Support Specialist di industri telekomunikasi yang berkembang pesat. Berbasis di Bali yang indah, Anda akan menjadi suara merek kami, memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan di seluruh dunia.

Di STARTEK, Anda akan terlibat langsung dalam memecahkan masalah pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, menggunakan berbagai platform dan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack. Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan tingkat pertama dan tingkat kedua untuk masalah teknis dan non-teknis.
• Menggunakan alat dan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Membuat dan memelihara dokumen terkait pelanggan seperti catatan pelanggan dan laporan masalah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru atau rekan kerja yang membutuhkan dukungan tambahan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan di industri telekomunikasi.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam situasi yang cepat berubah.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik dalam menulis maupun berbicara.
• Penguasaan alat dan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait